本網訊 面對日益加劇的市場競爭形勢，萊州分公司嚴字當頭，抓細抓實有線、寬帶提前續費“兩個根本”，全力打好用戶保衛戰。目前，續費率逐步企穩回升。

　　提前續費抓嚴字。各營業部對本轄區到期用戶，落實包保責任制，提前5天及以上開展續費活動。各網格經理根據用戶名單，采取電話提醒、進村入戶、現場續費、登門拜訪等方式，變被動為主動，加大提前續費力度。公司對沒有按時間要求提前續費的網格經理和未按要求安排提前續費現場的營業部主任，都采取相應扣罰措施。同時，各營業部利用每天召開工作例會時間，由各網格經理總結提前續費工作，分享經驗體會，有序推進提前續費活動。

　　抽查回訪抓細字。公司成立督察組，加大對各營業部提前續費工作及不續費用戶的回訪抽查力度，按照有線用戶30%、寬帶用戶100%的比例進行電話回訪，凡用戶回復未提前聯系或未登門的及電話號碼錯號空號的，每出現一戶都要對網格經理或包戶員工實施相應的扣罰措施。

　　嚴格考核抓實字。切實加強續費工作的考核管理，按照責任上追一級的原則，凡所屬員工被扣罰的，實行逐級處理。部門、營業部負責人按照所屬人員的平均數一同處罰，包營業部片區副經理按轄區處罰總額的人均一同處罰。在公司形成“聯動考核、共同擔責、獎懲關聯”的管理模式，有效推進了提前續費工作。