本網訊 為進一步提升員工服務水平、服務質量，促進客服工作更加規范化和標準化，確保各項服務制度、標準、規范貫徹落實到位，近日，濟南分公司就《山東有線全省客戶服務手冊（V2.0）》和《濟南分公司星級客服員工評選實施細則》中的相關制度和規范對營業廳人員和網格經理分別進行了培訓。各縣區分公司骨干代表90余人參訓。

濟南分公司客服中心相關負責人詳細講解了營業廳標準化建設、客服管理規范和星級客服員工評選管理的實施細則，邀請省十佳服務明星現場展示基本服務禮儀，并通報營業廳現場檢查情況，對營業廳現有問題進行總結、分析，與各分公司營業廳骨干交流優劣勢和解決方式。客服中心副主任兼呼叫中心主任王浩先后講解了省公司客服規范的指導原則和入戶服務規范操作說明，邀請網格經理現場展示基本用語、著裝和入戶工具，最后詳細解讀了客戶經理星級評選的指標、要求等各項內容，并與大家交流考核評價體系建設。

培訓中參訓人員認真學習，結合自身的工作實際積極交流，進一步提升了職業素養和服務信心。大家表示要將新的服務規范執行運用到實際中，努力創先爭優，早日成為優秀的星級客服員工。

本次培訓不僅有助于加強公司的客服制度體系建設，也進一步提高了一線客服員工的工作積極性和責任心，促進其服務水平和工作業績全面提升，以更優質和完善的服務助力四季度任務沖刺。