“不讓差錯在我手中出現，不讓各種問題在我手中發生，不讓矛盾糾紛在我眼前產生。”海陽分公司把客戶服務當成自身最大的競爭優勢之一，從制度、培訓、考核三方面狠抓落實，努力提升隊伍素質和服務品質。

制度落實。在抓好常規服務規范的同時，今年公司按照市公司的要求，把催單率、申告率、區域故障按時完成率、預約及延期處理工單、營業廳規范化管理、投訴處理及時率與服務類投訴率六大項考核指標納入考核范圍。特別是針對營業廳不規范服務行為，啟用了服務監控平臺，調出視頻和音頻對營業員服務禮儀、服務規范、標準話術、營業服務時間等方面情況實行動態管理。

培訓落實。一是針對增加的考核指標，由客服部編寫出通俗易懂的培訓資料，逐個營業部進行培訓指導，確保普及率；二是針對人員變動、新上崗人員業務不熟的情況，邀請市公司內訓師來公司講課，現場通關考試，不合格的進行補考，直到考試合格為止；三是強化平日業務督查。客服部不定期到營業廳現場示范指導，實地檢驗營業員服務水平，統一編寫題庫，隨機抽查營業員掌握業務知識的程度。

考核落實。公司對今年客服考核不再計算分數，凡是涉及到客服工作的問題，直接落實到個人，并直接給予經濟處罰。通過加大處罰力度，讓營業部從上到下形成“客服工作不敢怠慢”的強烈意識，自覺查找服務短板，提高主動服務意識，為保用戶工作提供保障。