濰城分公司按照省公司“改革創新攻堅年”的部署要求，將保用戶作為2018年首要工作和政治任務來抓，全面貫徹落實“鞏固老用戶，激活休眠戶，發展新用戶”的指導精神，統籌安排，周密部署，嚴格考核，充分調動員工積極性，多種形式開展保戶工作.

一、提高認識，加強領導

借助“用戶大拜訪”活動的開展，公司上下充分認識到用戶作為公司生存和發展的基礎作用，將保戶工作作為生死攸關的政治任務抓緊抓好。分公司成立了由主要負責人擔任組長、其他班子成員及各部門負責人為成員的保戶工作領導小組，全力保障保戶工作的開展。分公司與各營業部簽署了《保戶增收目標責任書》，將保戶工作作為年度考核和評優評先的一項重要指標，對保戶工作開展不力的實行一票否決制。

二、完善網格化管理，用戶大拜訪常態化

結合年前用戶繳費旺季，市公司6個部室深入基層與濰城分公司一起展開了“新春用戶大拜訪”工作，通過大拜訪活動的開展，拉近了公司與用戶的距離，進一步提高了全體干部職工保用戶的責任意識和服務能力，極大地提升了員工的自信心，更加凸顯了網格化管理的重要性。

網格化管理的推廣有助于融合用戶服務、安裝維護、市場營銷等工作，由原來坐等用戶上門的“常規營銷”方式向“精準營銷”方式轉變，探索服務下沉、主動出擊的營銷方式，拉近與用戶的距離，提高營銷成功率。分公司將繼續健全完善網格化管理體系，將用戶拜訪作為網格人員的日常工作，保證用戶大拜訪的常態化、高效化。

三、加大宣傳力度，提高產品認可度

目前用戶對公司產品特別是互動業務認識還不夠深入，部分用戶仍不了解或者沒體驗過濰城分公司的高互寬業務，用戶對產品認知的不全面極大地影響了公司產品與網絡機頂盒的競爭力。為此，濰城分公司利用年后繳費淡季開展了產品宣傳工作，一是充分利用宣傳單頁、墻體廣告、地推等形式，加大高互寬業務宣傳力度，使用戶充分了解并體驗公司的各項增值業務，在為用戶提供更多選擇的同時增加自身營銷能力。二是加強員工培訓和考核，珍惜每一次與用戶接觸的機會，在地推現場、營業廳業務辦理、上門維修等各個環節讓用戶體驗互動點播業務，教會用戶使用，培養用戶的使用習慣。三是開展網絡提升活動，進一步優化網絡配置，提高網絡穩定性。在催費的同時調查用戶寬帶業務使用情況，對反映網絡運行不暢的安排上門檢測維修，提升用戶體驗。

四、增強服務意識，打造服務品牌

嚴格遵循省、市公司關于《客戶服務手冊》《限時辦結制度》等各項規定，改進服務措施，完善服務承諾。建立健全服務考評制度，對服務工作進行整體規劃，進一步加大對用戶投訴的處理力度，推行首問負責制。提高營業廳人員綜合業務能力和工作效率，簡化服務流程，加強網格經理業務技能培訓，樹立起優質、高效、誠信的服務形象。

五、拓展集客市場，發揮聯動效應

隨著網絡的發展和收視習慣的改變，分公司及時調整營銷策略，制定酒店高互寬營銷方案，并主動上門在轄區內開展賓館酒店大拜訪、大檢查活動，了解客戶需求及競爭對手政策，有針對性地為客戶提供數字電視及寬帶解決方案，近兩月成功發展酒店3處，合計新增200余戶。

把發展農村用戶作為下一步保戶工作的重中之重，服務政府、擁抱政府，借助政府的力量搶占農村市場。對接“雪亮工程”項目，成功取得濰城4個鄉鎮公安監控聯網工程并已基本完成聯網工作。下一步將抓住監控畫面在機頂盒上投放的契機，加大農村市場宣傳。

六、細化績效考核，激發員工活力

分公司2018年初調整了月度考核指標，加大了數字電視及寬帶用戶保有情況、雙向用戶數及活躍度等指標的考核力度，按照多勞多得、按勞分配的原則建立績效考核制度，完善薪酬體系。通過兩個月的運行，有效拉大了績效考核的分數差距，極大提高了員工的工作積極性。