9-12月是海陽分公司到期用戶集中續費期。針對今年保戶形勢，自6月份起，海陽分公司積極采取定區域、定人員、定數據、定考核“四定”保戶工作法，進一步激發員工源動力，鞏固和提升用戶保有率，力爭完成全年各項任務指標。

定區域。在城區，規定城區村由營業部負責續費，其它區域由市場部根據樓盤檔案和用戶分布情況，統一劃定若干個個人保戶區，每個區域用戶150戶左右。為發揮優勢挖掘潛力，公司在保戶區安排上不進行指令性分配，由機關部門員工自由選定自己相對熟悉或有其它便利條件的區域。剩下的區域由營業部全體員工按照片區進行分配。其他營業部則根據各自網格村區劃和村實際用戶數，確定保戶區域。對于集團戶，則統一要求由營業部主任負責。

定人員。機關部門31名員工按個人意愿選定城區保戶區域，共參與城區4739戶續費保戶工作，要求在不耽誤部門工作的前提下，提前入戶營銷續費。其他營業部的客戶經理、營銷人員、營業員都相應地分配了保戶區。保戶區實行員工長期分包，原則上員工崗位不變保戶區域不調整，確保區域保戶工作的連續性和穩定性。機關部門員工可根據區域特點，相互之間自由組建營銷小組，錯時開展現場宣傳續費活動。

定數據。市場部提前調取各片區6-12月份到期有線和寬帶用戶明細，每雙月底根據已續費戶數，對照每人保戶區域戶數逐人統計續費比例。營業部新增任務由客戶經理、營銷人員及副主任平均分配，新增業務主要以片區范圍為主，可以跨區發展，做到政策的機動靈活。對于機關部門人員，還根據承擔專業線任務多少，適當調整了續費任務和總收入任務所占考核分值，確保考核更加公平合理。

定考核。在各單位整體考核的基礎上，重點加大個人的考核力度。具體指標有當期續費、新增、提前續費、雙向點播等，普遍提高了所有人員的續費率考核分值，突出續費和保戶工作的重要性。對于城區有線續費，公司統一規定79%的續費目標值；對于鄉鎮續費，則以全市平均續費率作為考核目標值，超獎低罰。對于個人續費任務，凡當期有線電視續費率低于50%的，扣罰當月業務提成；低于40%的，扣罰業務提成并按比例扣罰基本工資。同時，把文化惠民和家家悅贈券活動開展情況納入個人考核，帶動續費和保戶工作。為了提高營業部考核的靈活性，確定營業部業務提成總額的10%由營業部主任根據客戶經理業務實際開展情況進行內部考核調節，充分調動每一個職工的積極性，推動營業部整體工作的開展。