面對嚴峻的市場競爭，禹城分公司緊緊圍繞“改革創新攻堅年”為主題，認真開展工作。在省、市公司的堅強領導與支持下，始終以用戶為導向，提升服務標準，做足“鞏固老用戶，激活休眠戶，發展新用戶”的文章。

推行網格化管理 提升服務水平

為了適應當前激烈市場競爭，禹城分公司提出“以服務求生存，以管理促發展”的工作方法，摸索實行了“網格化”管理。將一線運維、營銷人員實行網格化的管理模式。按照“地理布局，任務相當，落實責任，方便管理”的原則，將城區和鄉鎮的網絡維護工作，最大限度實行分片、定員、量化管理，即把現有的城區用戶和鄉鎮用戶本著方便工作、有利發展的原則，劃分為城區片區、南片區、北片區、西片區四大片區，下設城區南營業部、城區北營業部、梁家、辛店營業部、市中、十里望營業部、高新區營業部、安仁、倫鎮營業部、辛寨莒鎮營業部、房寺、張莊營業部等8個營業部網格。實行營銷、安裝、維修、一條龍服務，一崗多責，責任到人，獎懲與業績服務掛鉤，增強員工的服務意識和責任感。

各網格人員多種形式開展宣傳營銷。通過各營業部路演促銷等方式，逐門逐戶走訪、回訪，促銷新業務。將個人新增數字電視和寬帶業務發展目標責任到人，月月考核，公示獎懲。通過營維一體網格化管理，各片區營維人員的責任心和維護及時率、維護質量均得到有效提升，用戶滿意率、續費率不斷提高。

“網格化”管理以全力鞏固老用戶，提高續費率；發展新用戶，全業務營銷為發展主線，搶抓寬帶業務發展，夯實責任，加強獎懲考核，充分調動全體員工的工作積極性和主動性。從根本上解決了服務工作職責不清，任務目標不明，要求標準不具體，監管措施不到位，干好干壞一個樣的問題，填補了管理工作中的缺失，充分調動了廣大員工的工作積極性和創造性，全面提升了工作效率和服務質量。為保戶工作打下堅實基礎。

地推常態化 基礎業務抓營銷

地推工作堅持常態化，采取入戶走訪、地推等多種方式，與用戶零距離溝通，讓更多的用戶充分了解廣電網絡的產品優勢，提升對外形象。同時，一線運維人員與用戶建立微信交流群，利用工作間隙了解用戶使用情況，及時在用戶群內解答、交流故障解決辦法。對到期用戶進行提前預催費和入戶走訪，運維人員上門及安裝的同時，對自己管轄網格內停機以及到期用戶進行走訪，詳細了解用戶使用情況，增加用戶的滿意度，提高用戶黏著力，每天下午二線部室員工全部充實一線開展續費和補戶工作增加收入，記錄用戶停機的原因，向用戶介紹近期的優惠政策，加大融合套餐以及兩年以上套餐的推薦力度，提高用戶的在網率。

發展代辦員 設立代辦點

營業廳只是單一的業務辦理和推廣渠道，為方便用戶就近辦理業務，促進公司業務發展，禹城分公司在城區各居民小區和農村社區建設多處業務代辦點，選擇當地有人脈、威信高、號召力強，老百姓信得過的村民，擔任村級代辦員，幫助宣傳推廣廣電網絡各項業務。為充分調動代辦員的積極性，與他們簽署合作協議，明確獎金提成比例，構建多樣業務營銷渠道、提升用戶的服務體驗。服務群眾“最后一公里”，使廣電網絡的產品和資費政策走進千家萬戶，讓用戶及時繳納收視費，一些村民在代辦員的協助下，續費穩步提高。